Der Redaktion eine Nachricht schreiben
Redaktionspostfach
Wir antworten auf Deutsch, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Die Anschrift des Betreibers steht im Impressum.
Schreiben darf jede und jeder, auch ohne konkreten Fehler: Wir freuen uns ebenso über Fragen, die zeigen, dass eine Erklärung auf unseren Seiten noch nicht verständlich genug ist. Ein Kontaktformular gibt es bewusst nicht. Eine E-Mail aus dem eigenen Postfach ist einfacher nachzuverfolgen, und wir müssen keine zusätzlichen Daten speichern. Über die Schaltflächen unten öffnet sich eine Nachricht mit vorausgefülltem Betreff:
Das eigene Anliegen richtig zuordnen
- KorrekturVeraltete Bonusregel, falsche Zahlungsart, geänderter Lizenzstatus: Wir prüfen an der Quelle und berichtigen mit neuem Datum.
- Frage zur NoteDie Person, die die Bewertung geschrieben hat, erklärt Teilnoten und Rechenweg.
- LeserhinweisEigene Erfahrungen mit einem Anbieter fließen nach Prüfung in die nächste Kontrolle ein.
- Presse und KooperationAntwort durch die Chefredaktion. Kooperationen ändern nichts an Noten oder Reihenfolge.
Einen Hinweis so belegen, dass er schnell geprüft ist
Je genauer die Angaben, desto schneller ist ein Fehler behoben. Hilfreich sind die betroffene Seite und der Abschnitt, die Angabe, die nicht stimmt, sowie ein Beleg: ein Link zu den Bedingungen des Anbieters oder ein Screenshot mit Datum. Bitte auf Screenshots Namen, Kontonummern und andere persönliche Daten schwärzen. Bestätigt sich der Hinweis, passen wir den Text an, setzen das Datum „Stand“ neu und rechnen eine betroffene Note vollständig nach. Ihren Namen nennen wir dabei nicht. Lässt sich eine Angabe nicht bestätigen, schreiben wir kurz zurück, was wir gefunden haben. Wie Korrekturen ablaufen, beschreibt der Bewertungsablauf.
Verstehen, wobei die Redaktion nicht eingreifen kann
Wir sind ein Vergleichsportal und betreiben kein Glücksspiel. Auf Kundenkonten bei Anbietern haben wir keinen Zugriff. Auszahlungen, Bonusgutschriften, Kontosperren oder die Prüfung von Dokumenten können wir weder einsehen noch beschleunigen. Auch rechtliche Einschätzungen zum Einzelfall geben wir nicht. Ebenso wenig können wir Konten eröffnen, Boni freischalten oder bei einer Spielersperre vermitteln. In diesen Fällen hilft der Kundendienst des Anbieters weiter, und wenn das nicht reicht, eine der Stellen im nächsten Abschnitt.
Eine Beschwerde über einen Anbieter richtig adressieren
- Kundendienst des AnbietersErster Schritt, am besten schriftlich und mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
- LizenzbehördeWird keine Lösung gefunden, ist die Behörde zuständig, die im Impressum oder Footer des Anbieters genannt ist.
- GGLBei Anbietern mit deutscher Erlaubnis nimmt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder Hinweise entgegen.
- VerbraucherzentraleBerät zu Verträgen, Zahlungen und Rückforderungen, je nach Bundesland auch persönlich.
- Europäisches VerbraucherzentrumHilft bei Streit mit Unternehmen aus einem anderen EU-Land. evz.de
Wer merkt, dass das Spielen selbst zum Problem wird, findet kostenlose Beratung unter 0800 1 37 27 00 und auf der Seite Hilfe und Limits.
Sehen, was mit den Daten einer Anfrage geschieht
Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt der Nachricht ausschließlich, um das Anliegen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO. Nach Abschluss löschen wir die Nachricht, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht. Cookies setzt diese Seite nicht. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Was Leser fragen zum Kontakt
Wie lange dauert eine Antwort?
Meist bis zu zwei Werktage. Hinweise auf falsche Angaben in Bewertungen ziehen wir vor.
Kann die Redaktion eine ausstehende Auszahlung klären?
Nein. Wir haben keinen Zugriff auf Konten bei Anbietern. Zuständig ist der Kundendienst des Anbieters, danach die Lizenzbehörde aus dessen Impressum.
Lässt sich über die Kontaktadresse ein Platz im Vergleich buchen?
Nein. Platzierungen und Noten sind nicht käuflich. Anfragen dieser Art beantworten wir, sie bleiben aber ohne Einfluss.